Munculnya disagreement, pertengkaran dan friksi diantara anggota kelompok yang melibatkan kata-kata, emosi dan tindakan.
Tahap perkembangan konflik:
1. Disagreement (ketidaksetujuan)
Disagreementnya diidentifikasi:
- Apakah benar-benar tidak setuju atau sekedar kesalahpahaman
- Apakah perlu segera ditangani atau terselesaikan sendiri
- Jika benar-benar ada dan menyangkut beberapa faktor situasional
2. Confrontation (pertentangan)
Dua orang yang saling bertentangan (verbal attack)
Pada akhir tahap ini anggota kelompok menjadi terpolarisasi (membentuk blok-blok)
Anggota kelompok menjadi smakin kasar (memaksa dan mengancam sampai ada kekerasan fisik, timbul rasa tidak percaya dan frustasi)
4. Deescalation (menurunnya konflik)
Pada tahap ini konflik mulai berkurang, anggota kelompok sadar bahwa waktu dan energi terbuang sia-sia dengan berdebat
5. Conflict Resolution
Tiap konflik sampai pada tahap ini, meskipun tidak semua puas dengan hasilnya
Sumber: www.google.com
Add your comment